Especialista em Suporte

Jaminan waktu respon kami pada hari kerja adalah 24 jam (sabtu-minggu, dan hari besar libur). Sebagian besar tiket ditanggapi hanya dalam beberapa jam, kecuali jika permasalahan yang ditangani rumit sehingga tim kami membutuhkan waktu lebih lama untuk menyelesaikan.

Jika Anda telah mengirimkan tiket email dan belum menerima respon dalam waktu 24 jam (sekali lagi, kami libur pada hari sabtu-minggu dan hari besar lainnya), harap periksa kembali apakah tanggapan tersebut tersedia di folder spam Anda. tanggapan email dari tim kami bisa jadi (tetapi sangat jarang terjadi) ditandai sebagai spam dan berakhir di folder sampah tanpa disadari bahwa kami telah menanggapi masalah Anda.

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Nosso tempo de resposta garantido durante a semana é de 24 horas (estamos fechados nos finais de semana). A maioria dos tíquetes de suporte são respondidos em apenas algumas horas, a menos que girem em torno de questões mais complicadas que exijam que nossos técnicos gastem mais tempo com eles, obviamente.

Se você enviou um ticket e não recebeu uma resposta por e-mail em 24 horas (novamente, estamos fechados nos finais de semana), verifique novamente se a resposta está disponível em sua pasta de spam. As respostas de e-mail de nossa equipe podem, em raras ocasiões, ser sinalizadas como spam e acabar em sua pasta de lixo eletrônico sem que você saiba que respondemos ao seu problema.

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