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Notre temps de réponse garanti en semaine est de 24 heures (nous sommes fermés le week-end). La plupart des tickets reçoivent une réponse en quelques heures seulement, à moins que le problème en question soit complexe et que notre équipe prenne plus de temps à le résoudre.

Si vous avez soumis un ticket et que vous n'avez pas reçu de réponse par e-mail dans les 24 heures (encore une fois, nous sommes fermés le week-end), veuillez vérifier que la réponse est disponible dans votre dossier spam. Les réponses par e-mail de notre équipe peuvent (mais très rarement) être signalées comme spam et se retrouver dans la corbeille sans se rendre compte que nous avons résolu votre problème.

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Notre temps de réponse garanti en semaine est de 24 heures (nous sommes fermés le week-end). La plupart des tickets d'assistance reçoivent une réponse en quelques heures seulement, à moins qu'ils ne concernent des problèmes plus complexes qui obligent nos techniciens à y consacrer plus de temps, évidemment.

Si vous avez soumis un ticket et que vous n'avez pas reçu de réponse par e-mail dans les 24 heures (encore une fois, nous sommes fermés le week-end), veuillez vérifier si la réponse est disponible dans votre dossier spams. Les réponses par e-mail de notre équipe pourraient, en de rares occasions, être signalées comme spam et se retrouver dans votre dossier de courrier indésirable sans même que vous sachiez que nous avons déjà répondu à votre problème.

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